Design des services publics et innovation territoriale
Dans un contexte de méfiance politique et de réduction budgétaire, le design de service public - démarche qui inclue l'écoute des attentes de l'usager et son expérience du service rendu - représente une "précieuse boîte à outils", selon La Gazette qui publie un dossier intitulé "Les services publics s'emparent du design", avec comme sous-titre "Pour favoriser l'innovation territoriale : cap sur la créativité".
Les quatre piliers du design de services
L'article de La Gazette s'inspire un ouvrage cosigné par le département de la Loire-Atlantique et l'Ecole de design Nantes-Atlantique intitulé "Design de service public en collectivité locale, quatre piliers"
- Observation des usagers et immersion dans les services publics
- Coconstruction de solution entre les agents et les usagers, à l'aide de techniques de créativité
- Alternance de recherche et de pratiques concrètes
- Expérimentation
A lire : Les services publics s'emparent du design, Aude Raux, La Gazette, 19 septembre 2016 (3 pages)
Mots-clés: innovation, services, citoyens, Collectivités